Case Study Gewinnarena

Digitale Kundenansprache
für Gewinnspielplattform

Mehr Sichtbarkeit der FAQ und bessere User Experience: Automatische Beantwortung von Besucheranfragen Rund-um-die-Uhr mit intelligenten Dialoglösungen by parlamind

Kunde

Gewinnarena.de by ProSiebenSat.1 Media SE

Branche

Medien und Unterhaltung

Projekt

Intelligente Chatlösung für Gewinnspielplattform

Systemumgebung

OTRS

Projektzeitraum

seit Q2 2019

Case Study Gewinnarena

Digitale Kundenansprache
für Gewinnspielplattform

Mehr Sichtbarkeit der FAQ und bessere User Experience: Automatische Beantwortung von Besucheranfragen Rund-um-die-Uhr mit intelligenten Dialoglösungen by parlamind

Kunde

Gewinnarena.de by ProSiebenSat.1 Media SE

Branche

Medien und Unterhaltung

Projekt

Intelligente Chatlösung für Gewinnspielplattform

Systemumgebung

OTRS

Projektzeitraum

seit Q2 2019

Hintergrund

Über GEWINNARENA

GEWINNARENA ist die Online-Gewinnspielplattform von ProSieben, SAT.1, kabel eins, sixx, Sat.1 Gold und ProSieben MAXX.

Mit bis zu 50 Gewinnspielen im Monat erwarten Besucher fantastische Preise zu ihren Lieblingsformaten. Der Vorteil: Einmal registriert können User an den TV-Gewinnspielen mit den gleichen Chancen von überall aus online mitmachen. So entgeht kein Spiel.

„Die Integration unseres Chat-Bots ist ein weiterer innovativer Schritt zur Steigerung der User Experience auf unserer Plattform.“

Benjamin Dörich, Director Commercial Cooperations SevenOne Media GmbH
Ein Unternehmen der ProSiebenSat.1 Media SE

Challenge

Höhere FAQ Visibility
Mehr Interaktivität
Bessere User Experience

Für GEWINNARENA beabsichtigte die ProSiebenSat.1 Media SE eine Erhöhung der Sichtbarkeit des FAQ-Bereichs sowie die Bereitstellung eines interaktiven Angebots, um Fragen automatisiert zu beantworten.

Für die Besucher der Plattform sollte eine Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit gewährleistet werden, um jederzeit schnelle Hilfestellung anzubieten. Die standardisierte Erfassung der Teilnehmerdaten zur Unterstützung der Servicemitarbeiter wurde als weiteres Ziel definiert.

Lösung 

Mehr Customer Engagement durch
24/7 Chatlösung „Vicky“

Für die interaktive Kundenansprache auf der Gewinnspielplattform wird die intelligente Dialoglösung „Vicky“ als vollwertige Alternative zum E-Mail-Kanal für die Beantwortung von User-Anfragen eingesetzt.

Durch die Einführung des auf Künstlicher Intelligenz basierenden Chatsystems erhalten die Besucher rund um die Uhr Antworten auf eine Vielzahl an Fragen. Zusätzlich werden die Service-Mitarbeiter durch Vicky maßgeblich in der Abfrage und Erfassung von Teilnehmerdaten unterstützt und effektiv entlastet.

Case Study GEWINNARENA 

Ergebnisse

Die dauerhafte Präsenz der Chatlösung Vicky erhöht die Sichtbarkeit der FAQ und User erhalten jederzeit sofort Antworten auf ihre Fragen. Auf diese Weise wird die User Experience optimiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Conversion gesteigert.

&

Engagement

Klicks pro Monat auf das Chatangebot

&

First Response Time

%

Aller Chat-Anfragen automatisch durch Vicky beantwortet

&

User Experience

FAQ der Plattform vollautomatisch durch KI beantwortbar

Kunden

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