Podcast Special: Automatisierung im Kundenservice mit parlamind und 4Com

The Intersection of AI and CX (Engl. Originalfassung)

von Jon Arnold, Tobias Lehmann und Olav Vier Strawe | parlamind GmbH und 4Com GmbH & Co. KG

Während sich die Technologie weiterentwickelt, spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle in der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) für Unternehmen. Wenn Kunden mit einem Unternehmen interagieren, wird das Kundenerlebnis zum einem immer wichtiger werdenden Faktor. Conversational AI kann die Anliegen Ihrer Kunden verstehen und Interaktionen flexibler gestalten sowie Prozesse automatisieren und Agenten im Kundenservice unterstützen, schneller und fallabschließend zu agieren. In diesem Podcast spricht Jon Arnold von J Arnold and Associates mit dem Mitgründer und CTO von parlamind, Tobias Lehmann und Olav Vier Strawe, dem Gründer von 4Com.

 

 

Wie können sich Customer Experience und KI gegenseitig sinnvoll ergänzen? Auf welche Weise unterstützt Automatisierung im Contact Center den Kundenkontakt? In unserem Podcast erklären Ihnen unsere Experten für Automatisierung, wie Künstliche Intelligenz in der Kommunikation die Customer Experience optimiert und wie Ihr Unternehmen von der intelligenten Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine bereits heute profitieren kann.

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parlamind ist ein Berliner Start-up für Künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die KI von parlamind versteht eingehende Nachrichten von Kunden auf semantischer Ebene und ermittelt so das Anliegen, den konkreten Inhalt sowie die Stimmung des Kunden in der Nachricht. Mit diesen Fähigkeiten ausgestattet, geht die KI eigenständig in den Dialog mit dem Kunden und führt schnell dazugehörige Prozesse automatisiert aus. Aktuelle Forschungsergebnisse aus den Bereichen der Computerlinguistik und des maschinellen Lernens bilden dabei die Basis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der parlamind KI-Technologie. Seit Juli 2018 gehört parlamind zur 4TechnologyGroup. Die 4TechnologyGroup ist ein Zusammenschluss von Technologie-Unternehmen aus dem Kommunikations- und KI-Bereich. Weltweit nutzen Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Informations- und Kommunikationstechnik, Energiewirtschaft, Logistik sowie Finanzen die KI-Lösungen von parlamind. Über 20 Mitarbeiter arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Vermarktung dieser einzigartigen Technologie “Made in Germany”.

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