Künstliche Intelligenz 2018

2017, ein großes Jahr für künstliche Intelligenz – was bringt KI 2018?

Ohne Zweifel war 2017 das bisher lebendigste Jahr für künstliche Intelligenz (KI). Nicht zuletzt dank Elon Musk und Mark Zuckerberg hat das Thema eine Medienpräsenz erlebt, von der die ersten KI-Pioniere 1950 nicht einmal zu träumen gewagt hätten. Musk, Zuckerberg & Co. werden uns auch...

Customer Effort Score

Customer Effort Score – Kundenaufwand minimieren, Kundenerlebnis maximieren

„Woo, Wow & Win“, „Delight“ oder „Delivering Happiness“ lautet das Mantra der Verfechter einer perfekten Customer Experience. Dabei ruhen die Grundpfeiler eines reibungslosen Kundenerlebnisses nicht allein auf dem gewissen Extra. Vielmehr sagt uns „reibungslos“, worum es den...

Call-Reduzierung

Falsche Ziele: 57% der Führungskräfte setzen auf Call-Reduzierung und verlieren Customer Experience aus dem Auge

Die Digitalisierung im Customer Service treibt seltsame Blüten. Eine neue McKinsey-Studie kommt zu dem Ergebnis, dass die meisten Führungskräfte digitale Transformation ohne klare Zielvorstellung vorantreiben. Der Chatbot-Hype verstellt offensichtlich den Blick aufs Wesentliche: glückliche...

5 Tipps, mit denen Sie Ihr Online-Business auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten

Das Weihnachtsgeschäft ist nicht nur die Shopping-Hochsaison des Jahres, sondern auch immer wieder für Überraschungen gut. Wir haben fünf Tipps für Sie als Onlineshop-Betreiber zusammengestellt, mit deren Hilfe Ihr Call Center und Ihr Customer Service neue Herausforderungen reibungslos...

Superkräfte für Ihren Customer Service: Welche Superhelden braucht Ihr Call Center?

Von Daredevil bis Spider-Man, von Hulk bis Ironman: Es gibt viele Situationen im Call Center-Tagesgeschäft, in denen sich so mancher Agent Superkräfte wünscht. Doch welche Superhelden eignen sich am besten für den Customer Service – und in welchen Situationen? Wir klären auf, wie Sie mit...

10 Ideen, wie Sie Kunden im Call Center und Customer Service persönlich begrüßen

Wir kennen Sie alle, die berühmte erste Begegnung. Ob im Film, bei einem Business-Meeting oder im Haus der Schwiegereltern. Die Chemie muss stimmen, die Form passend sein, das Aussehen soll ansprechen. Die Prioritäten mögen variieren, doch der erste Eindruck zählt bei jedem. „You never get a...

Wenn der Chatbot versagt: Ohne künstliche Intelligenz bleibt automatisierter Service ein leeres Versprechen

Die Versprechen der Chatbot-Anbieter klingen verlockend: Schneller soll der Kundenservice werden, alles läuft automatisiert, Kunden sind glücklicher – und kaufen am Ende noch mehr. Soweit die Theorie aus den Chatbot-Hochglanzbroschüren. Die tägliche Online-Praxis spricht eine andere Sprache....

Perfekter Kundenservice mit künstlicher Intelligenz: parlamind beantwortet Routineanfragen selbstständig

Premiere! Auf der K5 FUTURE RETAIL CONFERENCE, die vom 22.06.2017 bis 23.06.2017 in Berlin stattfand, haben wir unser neuestes Feature der Öffentlichkeit präsentiert – und wir sind ziemlich stolz darauf: Als künstlich intelligentes Mitglied in Customer Service-Teams kann parlamind...

K5 Future Retail Conference: Mit künstlicher Intelligenz die Zukunft des E-Commerce gestalten

Vom 22.06.2017 bis 23.06.2017 findet im Berliner Estrel Congress Center die K5 FUTURE RETAIL CONFERENCE statt und wir von parlamind sind auch dabei. Unter dem Motto „Thriving in a World of Platforms“ kommt Deutschlands E-Commerce-Branche zusammen, um die neuesten Trends und Strategien im...

Mensch und Maschine

Künstliche Intelligenz und Bots: Wo bleibt da die menschliche Komponente im Customer Service?

Emotionaler wurde ein technisches Thema schon lange nicht mehr diskutiert: Wird schon bald das letzte bisschen Menschlichkeit von künstlicher Intelligenz absorbiert? Werden Bots Tätigkeiten übernehmen, die heute von menschlicher Hand erledigt werden? Die Antwort lautet: Jein! Am Beispiel...

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