Intelligente Kontaktgrunderkennung

Qualitätsanalyse und Anbietervergleich 2021

Intelligente Kontaktgrunderkennung

Welcher Anbieter erkennt was?

Nachricht Kontaktgrund parlamind Dialogflow Rasa Watson
mir egal Kein Kontaktgrund - Rücksendeschein zusenden - -
Also mein Mann sagt da ist noch nichts gekommen, obwohl die rechnung schon bezahlt wurde Paket nicht erhalten Paket nicht erhalten Rechnung fehlt Rechnung fehlt Rechnung zuschicken
Wir sind abMontag inUrlaub lieder. Kan ick die spülmachine ach onch anfang juno zurückshicken? Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern - - -
Bitte nicht mehr anrufen Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme - Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme
abbestellen Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme Bestellung stornieren Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme -
Kann ich die Hundeleine auch später noch umtauschen? Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern - - Rücksendefrist verlängern
Ich hab irgendwie den Zettel für die Retoure verloren. Könnte ich den noch mal kriegen? Rücksendeschein zusenden Rücksendeschein zusenden Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern Rücksendefrist verlängern
Ich hab ausversehen bestellen gedrückt, bitte nicht schicken. Bestellung stornieren Bestellung stornieren - Bestellung stornieren Newsletter abbestellen/ Keine Kontaktaufnahme
Wurde das denn logeschickt? Paket nicht erhalten Wann erfolgt meine Lieferung Wann erfolgt meine Lieferung Wann erfolgt meine Lieferung - -

Alle Kontaktgründe erkannt

Einen Kontaktgrund erkannt

Keinen Kontaktgrund erkannt

Kontaktgrund falsch erkannt

Qualitätsanalyse und anbietervergleich 2021

Künstliche Intelligenz für den Kundenservice
Besser als Big Tech

KI Made in Germany macht es möglich: parlamind erkennt Kundenanliegen in Textnachrichten besser als der Wettbewerb!
Wir haben dazu die KI führender Anbieter auf Basis identischer Trainingsdaten getestet. Die Ausgangsfrage: Welche Künstliche Intelligenz erkennt die häufigsten Anliegen von Kunden im Contact Center am besten?

Beim korrekten Erkennen von Kundenanliegen liefert die Künstliche Intelligenz von parlamind dabei präzisere Ergebniss als die KI, auf der die Lösungen führender Anbieter basieren!

KI Made in Germany

Was macht uns besser?

Z

Multi Intent Recognition

Erkennung mehrerer Anliegen pro Textnachricht

Z

Feingranulares Verstehen

Präzise Bestimmung der korrekten Kontaktgründe

Z

Besserer Sprachsupport

Mehr Genauigkeit bei Anfragen in deutscher Sprache

Ergebnisse

parlamind vs Big Tech

Leistungen im Vergleich

Die KI von parlamind versteht 88 % aller Kundenanliegen korrekt, die von IBM Watson dagegen nur 84 %. Google Dialogflow und Rasa teilen sich mit 82 % den dritten Platz.

Auch beim F1-Score liegt parlamind mit einem Wert von 0,92 im Test dabei deutlich vor der Performance der Konkurrenz. Google Dialogflow und Ras erreichten beide hier einen Wert von 0,87, wohingegen IBM Watson mit einem F1-Score von 0,78 das Schlusslicht im Vergleich bildete.

In der Praxis bedeutet das: Bei etwa 100.000 Kundenanfragen im Monat kann parlamind durchschnittlich ca. 5.000 mehr korrekt bearbeiten als der Wettbewerb. So gewinnen Kundenserviceteams wertvolle Zeit für Anfragen, wo Empathie und Überzeugungskraft gefordert sind, wie etwa in der Beratung und im Verkauf.

Alle Ergebnisse aus unserer Qualitätsanalyse und unserem Anbietervergleich 2021 finden Sie in unserem kostenlosen „KI-Report: Intelligente Kontaktgrunderkennung“!

Ergebnisse F1-Score

 

  • parlamind: 0.92 92% 92%
  • Google Dialogflow: 0.87 87% 87%
  • Rasa: 0.87 87% 87%
  • IBM Watson: 0.78 78% 78%

Ergebnisse Accuracy

 

%

parlamind

%

Rasa

%

Google Dialogflow

%

IBM Watson

Getestete Kontaktgründe
Rücksendeschein zusenden
Bestellung stornieren
Wie lauten die Bankdaten?
Bestätigungsmail fehlt
Wann erfolgt meine Lieferung?
Rechnung zuschicken
Rücksendefrist verlängern
Rechnung fehlt
Paket nicht erhalten
Newsletter abbestellen/Keine Kontaktaufnahme

 

Versuchsaufbau

So haben wir gestestet

Wir haben alle Systeme zum Erkennen der Top-10-Kontaktgründe im Kundenservice anhand eines identischen Sets von über 8000 Lernbeispielen in deutscher Sprache trainiert.

Mit Hilfe eines kleineren Datensatz an Testdaten wurden alle Systeme anschließend abgefragt und so die Leistung gemessen.

Neben dem F1-Score zur Evaluierung der Trefferquote wurde auch die Accuracy gemessen. Dieser Wert entspricht dem Anteil an korrekt erkannten Kontaktgründen und somit auch dem Anteil an automatisierbaren Antworten.

Für den Vergleich kam die von parlamind entwickelte Open-Source Software UnifyEval zum Einsatz. Sie ermöglicht es, verschiedene Machine-Learning-Technologien schnell miteinander zu vergleichen.

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Intelligente Kontaktgrunderkennung

Unsere Lösungen

parlamind versteht eingehende Kundenanfragen und ermittelt so das Anliegen, den konkreten Inhalt sowie die Stimmung des Kunden in einer Nachricht.

Auf dieser Basis kann  die KI eingehende Anfragen vollautomatisch vorverarbeiten und beantworten und unterstützt Kundenserviceteams mit dynamischen Handlungsempfehlungen in Echtzeit. Dabei werden eine Vielzahl an Ein- und Ausgabekanäle wie gängige CRM-Systeme, E-Mails, Chatbots oder Voicebots unterstützt.

Sie haben Fragen zu unseren Lösungen? Entdecken Sie jetzt unsere Automatisierungslösungen für Ihren Erfolg auf dem Weg in die Digitale Transformation!

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