Case Study Garten und Freizeit
E-Mail Agentenunterstützung
für E-Commerce-Plattform
Mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeit mit dynamischen Handlungsempfehlungen by parlamind
Kunde
garten-und-freizeit.de by Raumschmiede GmbH
Branche
E-Commerce
Projekt
E-Mail Automation & Dynamic Agent Support
Systemumgebung
Freshdesk
Projektzeitraum
seit Q4 2018
Case Study Garten & Freizeit
E-Mail Agentenunterstützung
für E-Commerce-Plattform
Mehr Standardisierung und bessere Reaktionszeit mit dynamischen Handlungsempfehlungen by parlamind
Kunde
garten-und-freizeit.de by Raumschmiede GmbH
Branche
E-Commerce
Projekt
E-Mail Automation & Dynamic Agent Support
Systemumgebung
Freshdesk
Projektzeitraum
seit Q4 2018
Hintergrund
Über Garten und Freizeit
Garten und Freizeit ist der Experte für hochwertige, exklusive Garten- und Freizeitmöbel. Als führender Onlinehändler im Gartenmöbelbereich bietet die Marke ein besonders umfangreiches, gut sortiertes Angebot an unterschiedlichsten Artikeln für Freizeit und Garten.
Im Garten Shop werden jährlich weit über 100.000 Sonnenliegen, Gartentische, Gartenstühle, Outdoor Lounge Möbel, Sonnenschirme und sonstige Produkte für den Garten online bestellt und an Kunden in ganz Deutschland und Europa geliefert.
Der Fokus beim Einkauf neuer Waren liegt immer darauf, den individuellen Wünschen und Vorstellungen der Kunden gerecht zu werden. Gleichzeitig ist der Online-Händler am Puls der Zeit und immer auf der Suche nach neuen Trends für Garten-und-Freizeit.de.
Mit Garten und Freizeit gestalten Kunden Ihren Garten so, wie sie ihn am liebsten haben – als persönlichen Ruheort, als Spielwiese für die Kinder oder als Treffpunkt für Familie und Freunde bei einem entspannten Grillabend.
Bei Garten und Freizeit finden Kunden alles, für das Leben draußen auf der Terrasse, auf dem Balkon und im Garten.
Challenge
Höhere Produktivität
Entlastung von Agenten
Kürzere Antwortzeiten
Für die E-Commerce-Plattform Garten-und-Freizeit.de wurde Ende 2018 eine Optimierung des Kundenservice angestrebt. Das Hauptziel war die Verkürzung der Antwortzeit der Agenten. Dazu wurde für den Garten Shop eine Lösung benötigt, die Agenten bei der schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen zuverlässig unterstützt und den Kundenservice messbar beschleunigt und effizienter gestaltet.
Lösung
Schnellere Bearbeitung & Mehr Effizienz durch
Smarte Antwortvorschläge
Als Antwort auf die Herausforderungen des führenden Onlinehändlers im Gartenmöbelbereich wurde eine KI-gestützte Assistenzfunktion für die Beantwortung von E-Mails implementiert. Nach der Integration der Künstlichen Intelligenz in das Freshdesk CRM- und Ticketing-System, war der Online-Händler nach nur kurzer Zeit in der Lage, Handlungsempfehlungen in Form dynamischer Antwortvorschläge in Echtzeit seinen Serviceteams zu erteilen. Anstelle zeitaufwändiger Copy-and-Paste Arbeiten werden den Agenten zuverlässig vorgefertigte Antworten angeboten. Dies beschleunigt den Bearbeitungsprozess, erleichtert die Arbeit der Agenten und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Case Study Garten und Freizeit
Ergebnisse
Durch die Agentenunterstützung mit Hilfe von E-Mail-Automatisierung erhöht Garten und Freizeit gezielt die Produktivität seiner Serviceteams und entlastet seine Agenten. Die Kunden des Onlinehändlers profitieren wiederum von kürzeren Antwortzeiten auf ihre Fragen.
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