Case Study Gewinnarena
Digitale Kundenansprache
für Gewinnspielplattform
Mehr Sichtbarkeit der FAQ und bessere User Experience: Automatische Beantwortung von Besucheranfragen Rund-um-die-Uhr mit intelligenten Dialoglösungen by parlamind
Kunde
Gewinnarena.de by ProSiebenSat.1 Media SE
Branche
Medien und Unterhaltung
Projekt
Intelligente Chatlösung für Gewinnspielplattform
Systemumgebung
OTRS
Projektzeitraum
seit Q2 2019
Case Study Gewinnarena
Digitale Kundenansprache
für Gewinnspielplattform
Mehr Sichtbarkeit der FAQ und bessere User Experience: Automatische Beantwortung von Besucheranfragen Rund-um-die-Uhr mit intelligenten Dialoglösungen by parlamind
Kunde
Gewinnarena.de by ProSiebenSat.1 Media SE
Branche
Medien und Unterhaltung
Projekt
Intelligente Chatlösung für Gewinnspielplattform
Systemumgebung
OTRS
Projektzeitraum
seit Q2 2019
Hintergrund
Über GEWINNARENA
GEWINNARENA ist die Online-Gewinnspielplattform von ProSieben, SAT.1, kabel eins, sixx, Sat.1 Gold und ProSieben MAXX.
Mit bis zu 50 Gewinnspielen im Monat erwarten Besucher fantastische Preise zu ihren Lieblingsformaten. Der Vorteil: Einmal registriert können User an den TV-Gewinnspielen mit den gleichen Chancen von überall aus online mitmachen. So entgeht kein Spiel.
Challenge
Höhere FAQ Visibility
Mehr Interaktivität
Bessere User Experience
Für GEWINNARENA beabsichtigte die ProSiebenSat.1 Media SE eine Erhöhung der Sichtbarkeit des FAQ-Bereichs sowie die Bereitstellung eines interaktiven Angebots, um Fragen automatisiert zu beantworten.
Für die Besucher der Plattform sollte eine Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit gewährleistet werden, um jederzeit schnelle Hilfestellung anzubieten. Die standardisierte Erfassung der Teilnehmerdaten zur Unterstützung der Servicemitarbeiter wurde als weiteres Ziel definiert.
Lösung
Mehr Customer Engagement durch
24/7 Chatlösung „Vicky“
Für die interaktive Kundenansprache auf der Gewinnspielplattform wird die intelligente Dialoglösung „Vicky“ als vollwertige Alternative zum E-Mail-Kanal für die Beantwortung von User-Anfragen eingesetzt.
Durch die Einführung des auf Künstlicher Intelligenz basierenden Chatsystems erhalten die Besucher rund um die Uhr Antworten auf eine Vielzahl an Fragen. Zusätzlich werden die Service-Mitarbeiter durch Vicky maßgeblich in der Abfrage und Erfassung von Teilnehmerdaten unterstützt und effektiv entlastet.
Case Study GEWINNARENA
Ergebnisse
Die dauerhafte Präsenz der Chatlösung Vicky erhöht die Sichtbarkeit der FAQ und User erhalten jederzeit sofort Antworten auf ihre Fragen. Auf diese Weise wird die User Experience optimiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Conversion gesteigert.
Engagement
Klicks pro Monat auf das Chatangebot
First Response Time
%
Aller Chat-Anfragen automatisch durch Vicky beantwortet
User Experience
FAQ der Plattform vollautomatisch durch KI beantwortbar
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