Case Study JUNIQE

E-Mail-Automatisierung
für E-Commerce-Plattform

Schnellere Antworten und Standardisierung der Servicequalität für höhere Kundenzufriedenheit und mehr Effizienz im Customer Service mit intelligenten Dialoglösungen by parlamind

Kunde

JUNIQE.de by Kollwitz Internet GmbH

Branche

E-Commerce

Projekt

E-Mail-Automatisierung für Online Art Shop

Systemumgebung

Desk, Zendesk

Projektzeitraum

seit Q4 2017

Case Study JUNIQE

E-Mail-Automatisierung
mit Künstlicher Intelligenz

Schnellere Antworten und Standardisierung der Servicequalität im Email Channel für höhere Kundenzufriedenheit und mehr Effizienz im Customer Service mit intelligenten Dialoglösungen by parlamind

Kunde

JUNIQE.de

Branche

E-Commerce

Projekt

E-Mail-Automatisierung für Online Art Shop

Systemumgebung

Desk, Zendesk

Projektzeitraum

seit Q4 2017

Hintergrund

Über JUNIQE

Mach aus deinen vier Wänden ein Zuhause – mit JUNIQEs sorgsam kuratierter Kollektion aus Premium-Postern, gerahmten Drucken und vielem mehr. Entdecke zahlreiche Inspirationsquellen und die große Auswahl an Designs, die von talentierten Künstlern aus aller Welt entworfen wurden.

Seit seiner Gründung im Jahr 2014 entwickelte sich JUNIQE zu einer erfolgreichen Plattform für über 600 talentierte Kreative und ihre Designs. Als führende Online-Destination für bezahlbare, sorgsam kuratierte Kunst ist JUNIQE stets bestrebt, die besten Fotografien, Typografien, Illustrationen und mehr anzubieten.

Mit dem Wunsch, seine Kunden zu inspirieren und zu begeistern, wählt JUNIQEs Kurationsteam jedes Kunstwerk seines stetig wachsenden Portfolios sorgsam aus. Die Designs werden dann auf Bestellung auf die sowohl Premium-Poster als auch Wohn- und Lifestyle-Accessoires umfassende Produktpalette gedruckt. Das Kreativteam sorgt dafür, dass die Community aus Kunst- und Interior-Liebhabern durch aktuelle Trend-Kollektionen, Künstlerinterviews und mehr immer auf dem neuesten Stand bleibt.

„Mit parlamind erhalten unsere Kunden schneller Antworten auf ihre Fragen von gleichbleibend hoher Qualität. Unser Customer Service wird bei der Bearbeitung von Standardanfragen messbar entlastet und gewinnt so mehr Zeit, die in die Qualität individueller Kundeninteraktionen investiert werden kann.“

Joël Ismail, Customer Service Team Lead, JUNIQE

Challenge

Schnellere Antworten
Höhere Servicequalität
Entlastung der Agents

Mit Blick auf den Customer Service verfolgte JUNIQE mehrere Ziele. Zum einen wurde die Optimierung der First Response Time durch die schnellere Beantwortung von Kundenanfragen als primäre Herausforderung identifiziert. In diesem Kontext sollte auch eine Standardisierung der Qualität der Antworten seitens JUNIQE erreicht werden. Auf der anderen Seite benötigte JUNIQE eine ganzheitliche Lösung, um die Schulung neuer Kundenservice-Mitarbeiter/innen sowohl effizienter als auch nachhaltiger zu gestalten.

Lösung 

Mehr Qualität &
Schnellere Antworten mit
E-Mail-Automatisierung

Mit Hilfe von parlamind erreicht JUNIQE bereits seit 2017 die definierten Ziele für die Optimierung im Customer Service. Nach der schnellen Integration in das Ticketingsystem wurde die Künstliche Intelligenz dafür zunächst mit den für JUNIQE relevanten Themen im Customer Service sowie weiteren unternehmensspezifischen Daten trainiert. Auf dieser Grundlage gelang es der KI bereits nach kurzer Zeit, konkrete Themen und Absichten in E-Mail-Anfragen korrekt zu identifizieren und selbständig Handlungsempfehlungen erteilen.

Die JUNIQE Customer Service Teams profitieren auf diese Weise von automatisch generierten Antwortvorschlägen und werden bei der Bearbeitung von Standardanfragen effektiv entlastet.

Case Study JUNIQE 

Ergebnisse

JUNIQE Kunden erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen und die Qualität der Kommunikation wird effektiv gesteigert. Durch die neue Wissensdatenbank mit Antwortvorlagen wird eine brand-konforme Schulung neuer Kundenservice-Mitarbeiter/innen zusätzlich erleichtert.

&

First Response Time

%

Aller bearbeiteten E-Mails erfolgreich durch KI unterstützt

&

Effizienz

%

Nutzung durch die JUNIQE Kundenservice-Teams

&

Qualität

%

Erkennungs-Rate der Kundenanliegen durch die KI

Kunden

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