Case Study Volders
E-Mail-Automation für
digitalen Vertrags-Assistenten
Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch innovative Automatisierungslösungen by parlamind
Kunde
volders GmbH
Branche
Vertragsdiensleistungen
Projekt
E-Mail-Automation für Vertragsplattform
Systemumgebung
Zendesk
Projektzeitraum
seit Q2 2018
Case Study Volders
E-Mail-Automation für
digitalen Vertrags-Assistenten
Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch innovative Automatisierungslösungen by parlamind
Kunde
volders GmbH
Branche
Vertragsdiensleistungen
Projekt
E-Mail-Automation für Vertragsplattform
Systemumgebung
Zendesk
Projektzeitraum
seit Q2 2018
Hintergrund
Über Volders
Volders ist der erste digitale Vertrags-Assistent, der sich rundherum um die Verträge seiner Nutzer kümmert: von der Kündigung über die Angebotssuche bis zum Vertrags- und Anbieterwechsel. Volders sorgt für die perfekte Organisation von Verträgen und steht seinen Usern grundsätzlich zur Seite – ganz persönlich, als erfahrene Experten.
Volders Kunden verpassen keine Kündigungsfristen mehr und müssen sich nicht mit der aufwendigen Recherche von passenden Angeboten belasten. Plattform-User lassen Volders für sich arbeiten und können sich entspannt zurücklehnen. So haben Nutzer immer ein gutes Gefühl bei ihren Verträgen. Und sind frei für alles, was sie wirklich tun möchten.
Volders arbeitet jeden Tag im Team mit großem Enthusiasmus daran, dass die Verträge seiner Nutzer genau zu ihren Bedürfnissen passen.
Challenge
Mehr Automatisierung
Schnellere Antworten
Weniger Zeitaufwand
Die Primärziele für den digitalen Vertragsassistenten volders waren zum einen die Steigerung der Effizienz sowie die Reduzierung des Zeitaufwandes bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen für die Serviceteams. Vor diesem Hintergrund beabsichtigte volders durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz vor allem eine Erhöhung der Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit. Dafür wurde eine Lösung für die automatische Bearbeitung von E-Mail-Anfragen sowie die intelligente Unterstützung der Agenten benötigt.
Lösung
Bessere Reaktionszeit mit Agentenunterstützung und Automatischen Antworten
Durch die Integration spezieller Algorithmen in das Volders Ticketingsystem war es möglich, vollautomatische E-Mail-Antworten einzurichten und Agenten bei der Arbeit zu unterstützen.
Mit Hilfe zielgerichteter Trainingsmaßnahmen basierend auf aktuellen Verfahren im Maschinellen Lernen war das System bereits in kurzer Zeit in der Lage, Kunden selbstständig und ohne Bearbeitung durch die Serviceteams, innerhalb weniger Sekunden eine Antwort zu erteilen.
Um die Arbeit der Agenten weiter zu beschleunigen, wurde zudem eine assistive Komponente integriert. Diese liefert Agenten dynamische Antwortvorschläge in Echtzeit, welche durch Einfügen in die Antwortnachricht die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen für die Mitarbeiter deutlich einfacher und angenehmer gestalten.
Case Study VOLDERS
Ergebnisse
Mit der E-Mail-Automatisierung erhalten Volders Kunden schnellere Antworten auf ihre Fragen. Auf diese Weise wird das Benutzererlebnis optimiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Serviceteams zuverlässig entlastet.
First Response Time
Automatisierte Antworten mit KI pro Monat
Agent Assist
Dynamisch Antwortvorschläge durch KI jeden Monat
Automation
%
Aller Kundentickets pro Monat mit KI abgewickelt
Kunden
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