Case Study Volders

E-Mail-Automation für
digitalen Vertrags-Assistenten

Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch innovative Automatisierungslösungen by parlamind

Kunde

volders GmbH

Branche

Vertragsdiensleistungen

Projekt

E-Mail-Automation für Vertragsplattform

Systemumgebung

Zendesk

Projektzeitraum

seit Q2 2018

Case Study Volders

E-Mail-Automation für
digitalen Vertrags-Assistenten

Schnellere Antworten auf E-Mail-Anfragen und weniger Aufwand für Serviceteams durch innovative Automatisierungslösungen by parlamind

Kunde

volders GmbH

Branche

Vertragsdiensleistungen

Projekt

E-Mail-Automation für Vertragsplattform

Systemumgebung

Zendesk

Projektzeitraum

seit Q2 2018

Hintergrund

Über Volders

Volders ist der erste digitale Vertrags-Assistent, der sich rundherum um die Verträge seiner Nutzer kümmert: von der Kündigung über die Angebotssuche bis zum Vertrags- und Anbieterwechsel. Volders sorgt für die perfekte Organisation von Verträgen und steht seinen Usern grundsätzlich zur Seite – ganz persönlich, als erfahrene Experten.

Volders Kunden verpassen keine Kündigungsfristen mehr und müssen sich nicht mit der aufwendigen Recherche von passenden Angeboten belasten. Plattform-User lassen Volders für sich arbeiten und können sich entspannt zurücklehnen. So haben Nutzer immer ein gutes Gefühl bei ihren Verträgen. Und sind frei für alles, was sie wirklich tun möchten.

Volders arbeitet jeden Tag im Team mit großem Enthusiasmus daran, dass die Verträge seiner Nutzer genau zu ihren Bedürfnissen passen.

„Unser Kundenservice entwickelt sich ständig weiter. Mit parlamind können wir nahezu in Echtzeit auf Kundenfragen eingehen und schneller helfen. So haben User immer ein gutes Gefühl bei ihren Verträgen.“

Xenia Rasinkin, Operations Manager, Volders GmbH

Challenge

Mehr Automatisierung
Schnellere Antworten
Weniger Zeitaufwand

Die Primärziele für den digitalen Vertragsassistenten volders waren zum einen die Steigerung der Effizienz sowie die Reduzierung des Zeitaufwandes bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen für die Serviceteams. Vor diesem Hintergrund beabsichtigte volders durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz vor allem eine Erhöhung der Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit. Dafür wurde eine Lösung für die automatische Bearbeitung von E-Mail-Anfragen sowie die intelligente Unterstützung der Agenten benötigt.

Lösung

Bessere Reaktionszeit mit Agentenunterstützung & Automatischen Antworten

Durch die Integration spezieller Algorithmen in das Volders Ticketingsystem war es möglich, vollautomatische E-Mail-Antworten einzurichten und Agenten bei der Arbeit zu unterstützen.

Mit Hilfe zielgerichteter Trainingsmaßnahmen basierend auf aktuellen Verfahren im Maschinellen Lernen war das System bereits in kurzer Zeit in der Lage, Kunden selbstständig und ohne Bearbeitung durch die Serviceteams, innerhalb weniger Sekunden eine Antwort zu erteilen.

Um die Arbeit der Agenten weiter zu beschleunigen, wurde zudem eine assistive Komponente integriert. Diese liefert Agenten dynamische Antwortvorschläge in Echtzeit, welche durch Einfügen in die Antwortnachricht die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen für die Mitarbeiter deutlich einfacher und angenehmer gestalten.

Case Study VOLDERS

Ergebnisse

Mit der E-Mail-Automatisierung erhalten Volders Kunden schnellere Antworten auf ihre Fragen. Auf diese Weise wird das Benutzererlebnis optimiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Serviceteams zuverlässig entlastet.

&

First Response Time

Automatisierte Antworten mit KI pro Monat

&

Agent Assist

Dynamisch Antwortvorschläge durch KI jeden Monat

&

Automation

%

Aller Kundentickets pro Monat mit KI abgewickelt

Kunden

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