Lösungen

Omni Channel Customer Engagement

Omni Channel Customer Engagement

Eine Lösung
Alle Kanäle

parlamind ist die Omni-Channel-Lösung im Kundenservice für E-Mail, Chat und Telefon. Unsere Technologie analysiert mittels Methoden der Künstlichen Intelligenz für Sie eingehende Kommunikation, weist diese automatisch den richtigen Empfängern zu und unterstützt Ihre Serviceteams mit dynamischen Handlungsempfehlungen und automatisierten Antworten.

Neben konkreten Anliegen erkennt parlamind auch Stimmungslagen in Nachrichten. Einmal gelerntes Wissen wird sofort auf allen Kanälen verfügbar und die Qualität der Kommunikation kanalübergreifend standardisiert und gesteigert.

Omni Channel Customer Engagement

Eine Lösung – Alle Kanäle

parlamind ist die Omni-Channel-Lösung im Kundenservice für E-Mail, Chat und Telefon. Unsere Technologie analysiert mittels Methoden der Künstlichen Intelligenz für Sie eingehende Kommunikation, weist diese automatisch den richtigen Empfängern zu und unterstützt Ihre Serviceteams mit dynamischen Handlungsempfehlungen und automatisierten Antworten.

Neben konkreten Anliegen erkennt parlamind auch Stimmungslagen in Nachrichten. Einmal gelerntes Wissen wird sofort auf allen Kanälen verfügbar und die Qualität der Kommunikation kanalübergreifend standardisiert und gesteigert.

Lösungen

E-Mail

parlamind E-Mail verschafft Ihren Serviceteams mehr Freiheit bei höhrerer Effizienz. Eingehende E-Mails werden auf Wunsch selbstständig beantwortet und Agents bei der Bearbeitung von Anfragen effektiv unterstützt.

Lösungen

Chat

parlamind Chat verarbeitet in- und externe Kommunikation schnell und effizient. Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit für Ihre Kunden entlastet zuverlässig Ihre Agents und automatisiert effektiv Ihre Kommunikation für messbar bessere Customer Experience.

Lösungen

Voice

parlamind Voice managt selbständig Kundenanfragen per Telefon ohne Wartenzeiten oder Umleitungen. Mit Hilfe neuester Technologien in der Spracherkennung klassifiziert parlamind eingehende Anrufe, generiert die richtigen Antworten und führt eigenständig Dialoge.

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E-Mail

parlamind E-Mail verschafft Ihren Serviceteams mehr Freiheit bei höhrerer Effizienz. Eingehende E-Mails werden durch die Künstliche Intelligenz auf Wunsch selbstständig beantwortet und Agents bei der Bearbeitung von Anfragen effektiv unterstützt.

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Chat

parlamind Chat verarbeitet in- und externe Kommunikation schnell und effizient. Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit für Ihre Kunden entlastet zuverlässig Ihre Agents und automatisiert effektiv Ihre Kommunikation für messbar bessere Customer Experience.

Lösungen

Voice

parlamind Voice managt selbständig Kundenanfragen per Telefon ohne Wartenzeiten oder Umleitungen. Mit Hilfe neuester Technologien in der Spracherkennung klassifiziert parlamind eingehende Anrufe, generiert die richtigen Antworten und führt eigenständig Dialoge.

Lösungen

Automation Beyond Experience

Qualifizieren

Mit parlamind können Sie Anfragen schnell automatisch auswerten, strukturieren und für Ihren Kundenservice priorisieren. Intelligente Vorklassifizierung analysiert eingehende Kommunikation und teilt diese automatisch den richtigen Stellen zu.

Assistieren

Kundenanliegen schließen mit einem Klick! Von der Analyse Ihrer Anfragen bis hin zur Bereitstellung konkreter Handlungsempfehlungen unterstützt parlamind effektiv Ihre Serviceteams zuverlässig und rund um die Uhr.

Automatisieren

Passgenau auf Ihren Workflow eingestellt wird parlamind zum Schlüssel für Ihre Digitale Transformation im Customer Care. So gewinnen Ihre Serviceteams mehr Freiraum für individuelle Kundeninteraktion wie Beratung und Verkauf.

Lösungen

Für Ihr Ticketsystem

Lösungen

Technologie

I

Natural Language Processing

Innovative Sprachtechnologie für natürliches Textverstehen und mehr Freiraum in Ihrer Kommunikation

I

Modularer Aufbau

Schnelle und flexible Anpassung auf Ihre Wünsche und Business-Prozesse dank intelligenter Systemarchitektur

I

Conversation Design

Innovatives Dialogdesign für mehr Individualität und Personalisierung in der Kundenkommunikation

I

Intelligente Dialogführung

Natürliche Gesprächsführung basierend auf neuesten Forschungsergebnissen im Dialogmanagement

I

Maschinelles Lernen

Effektive Verfahren für Maschinelles Lernen und ein Dialogsystem, das jeden Tag besser wird

I

Multilingualität

Automatische Erkennung der Sprachen Deutsch oder Englisch bei eingehender Kommunikation für präzise Analyse von Anfragen

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