| Chat

24/7 Verfügbarkeit für Ihre Kunden

Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit und zuverlässige Unterstützung für Ihre Agents: parlamind Chat verarbeitet in- und externe Kommunikation schnell und effizient und automatisiert Ihren Customer Care für messbar mehr Kundenzufriedenheit.

24/7 Erreichbarkeit

Seien sie jederzeit erreichbar für Ihre Kunden und liefern Sie automatisiert die richtigen Antworten auf alle Fragen Rund-um-die-Uhr

Keine Wartezeiten

Bessere First Response Time mit Sofort-Antworten auf jedes Anliegen für eine kundenfreundliche Customer Journey in der Digitalisierung

Customer Experience

Mehr Kundenzufriedenheit und Brand Loyalty mit innovativen Dialogsystemen flexibel für Sie und Ihr Serviceteam und personalisiert für Ihre Kunden

parlamind Chat

Autonome Dialogsysteme
für optimalen Service-Level

Mit parlamind Chat bleiben Sie Rund-um-die-Uhr im Kundendialog. Die intelligente Dialoglösung spricht Kunden personalisiert an, liefert Sofort-Antworten und löst Anliegen schon beim ersten Kontakt fallabschließend für eine optimale Kundenerfahrung. parlamind Chat unterstützt jederzeit und Ihre Serviceteams und automatisiert Prozesse für mehr Effizienz im Kundenservice.

| Chat

24/7 Verfügbarkeit für Ihre Kunden

Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit und zuverlässige Unterstützung für Ihre Agents: parlamind Chat verarbeitet in- und externe Kommunikation schnell und effizient und automatisiert Ihren Customer Care für messbar mehr Kundenzufriedenheit.

24/7 Erreichbarkeit

Seien sie jederzeit erreichbar für Ihre Kunden und liefern Sie automatisiert die richtigen Antworten auf alle Fragen Rund-um-die-Uhr

Keine Wartezeiten

Bessere First Response Time mit Sofort-Antworten auf jedes Anliegen für eine kundenfreundliche Customer Journey in der Digitalisierung

Customer Experience

Mehr Kundenzufriedenheit und Brand Loyalty mit innovativen Dialogsystemen flexibel für Sie und Ihr Serviceteam und personalisiert für Ihre Kunden

parlamind Chat

Autonome Dialogsysteme
für optimalen Service-Level

Mit parlamind Chat bleiben Sie Rund-um-die-Uhr im Kundendialog. Die intelligente Dialoglösung spricht Kunden personalisiert an, liefert Sofort-Antworten und löst Anliegen schon beim ersten Kontakt fallabschließend für eine optimale Kundenerfahrung. parlamind Chat unterstützt jederzeit und Ihre Serviceteams und automatisiert Prozesse für mehr Effizienz im Kundenservice.

parlamind Chat

Features

I

24/7 Erreichbarkeit

I

Sofort-Antworten

I

Automatische Vorqualifizierung

I

Personalisierte Kundenansprache

I

Höhere Kundenzufriedenheit

I

Mehr Effizienz – Weniger Kosten

parlamind Chat

Erkennen und Verstehen

parlamind Chat analysiert die Kommunikation mit Ihren Kunden vom ersten Kontaktpunkt an. Nach Einbindung der Chat-Oberfläche in Ihre Website können Sie nach nur kurzer Einrichtung eingehende Kommunikation schnell nach einer Vielzahl an Faktoren analysieren:

 

  • Kontaktgrund der Nachricht
  • Sprache der Nachricht
  • Adressdaten
  • Kundennummern
  • Bestellnummern
  • Analyse nach aktiver Dialogform wie FAQ oder Information Seeking
  • Berücksichtigung der Chat-Historie im Gesprächsverlauf

 

Unsere Stimmungserkennung findet außerdem heraus, ob die Kunden verärgert oder eher zufrieden sind.

parlamind Chat

Unterstützen und Handeln

parlamind Chat unterstützt Ihre Serviceteams mit vielen verschiedenen Funktionalitäten, um Business Tasks zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit sowie Effizienz im Chat Channel zu erhöhen:

 

  • Fallabschließende Bearbeitung von Chat-Nachrichten inklusive Führen des Gesprächs und Lösen des Vorgangs
  • Beantwortung von häufig gestellten Fragen (FAQ) wie z. B. „Wie kann ich mein Passwort ändern?“
  • Vorqualifizierung eingehender Chat-Nachrichten und Weiterleitung an den richtigen menschlichen Agenten bei komplexen Sachverhalten inklusive qualifizierter Weiterleitung
  • Selbstständige Durchführung von Stammdatenänderungen auf Kundenebene wie z. B. „Bitte ändern Sie meine Lieferadresse“ in Ihrem individuellen CRM, ERP oder ähnlichen Drittsystem
  • Automatische Statusabfragen

parlamind Chat

Analytics & Customization

parlamind Chat beinhaltet detaillierte Filterfunktionen eingehender Chat-Anfragen nach sämtlichen für Ihr Unternehmen relevanten Kriterien und Kennzahlen wie z.B.:

 

  • Kontaktgründe
  • Zeiträume
  • Themen
  • Aktionstypen
  • Reporting über Aktivitäten
  • Analytics nach Konfigurationsmodus

 

Sie wollen zum Beispiel wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie bequem ein Reporting über Aktivitäten sowie die Konfiguration der Maschine einsehen.

parlamind E-Mail muss nur einmalig konfiguriert werden, um bestimmte Aktionen selbstständig auszuführen. So kann parlamind beispielsweise immer wenn das Anliegen „Ich möchte meine Adresse ändern“ zusammen mit der Nennung einer neuen Adresse erkannt wurde, diese Adresse in eine Datenbank oder ein verknüpftes CRM-System eintragen und eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden zurück senden.

Mit Hilfe eines frei definierbaren Konfidenz-Levels können Sie selbst bestimmen, in welchen Fällen die KI komplett eigenständig agieren soll und wann nicht.

parlamind Demo

Kostenfrei Testen

Künstliche Intelligenz Made in Germany und 100% DSGVO-konform

© 2019 parlamind GmbH. All rights reserved.