| E-Mail

Automatisierung für Ihren Kundenservice

Mehr Freiheit und Effizienz für Ihren Kundenservice: parlamind E-Mail beantwortet selbständig Nachrichten und unterstützt Ihre Serviceteams effektiv bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Auto-Response

Bessere First Response Time und mehr Kundenzufriedenheit durch automatische Beantwortung von Kundenanfragen Rund-um-die Uhr

Dynamic Assist

Dynamische Unterstützung Ihrer Serviceteams mit passenden Antwortvorschlägen auf verschiedenste Kundenanfragen

Customer Experience

Standardisierung Ihres Markenauftritts in der Customer Experience auf allen Kanälen – für mehr Qualität und höhere Kundenbindung

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Automatisierung für Ihren Kundenservice

Mehr Freiheit und Effizienz für Ihren Kundenservice: parlamind E-Mail beantwortet selbständig Nachrichten und unterstützt Ihre Serviceteams effektiv bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Auto-Response

Bessere First Response Time und mehr Kundenzufriedenheit durch automatische Beantwortung von Kundenanfragen Rund-um-die Uhr

Dynamic Assist

Dynamische Unterstützung Ihrer Serviceteams mit passenden Antwortvorschlägen auf verschiedenste Kundenanfragen

Customer Experience

Standardisierung Ihres Markenauftritts in der Customer Experience auf allen Kanälen – für mehr Qualität und höhere Kundenbindung

parlamind E-Mail

Mehr Kundenzufriedenheit
mit E-Mail-Automatisierung

parlamind E-Mail ist Ihre Lösung für die Automatisierung im E-Mail-Kanal. Von der Zuweisung von Tickets an das richtige Serviceteam, über die dynamische Erstellung von passenden Antwortvorschlägen bis hin zur automatischen Beantwortung von Anfragen – mit parlamind E-Mail digitalisieren Sie nachhaltig Ihren Kundenservice und erhalten wertvolle Real Time Insights.

parlamind E-Mail

Mehr Kundenzufriedenheit
mit E-Mail-Automatisierung

parlamind E-Mail ist Ihre Lösung für die Automatisierung im E-Mail-Kanal. Von der Zuweisung von Tickets an das richtige Serviceteam, über die dynamische Erstellung von passenden Antwortvorschlägen bis hin zur automatischen Beantwortung von Anfragen – mit parlamind E-Mail digitalisieren Sie nachhaltig Ihren Kundenservice und erhalten wertvolle Real Time Insights.

parlamind E-Mail

Features

I

Echtzeit-Insights

I

Business Task Automation

I

Dynamische Antwortvorschläge

I

Ticket Tagging & Routing

I

Automatische Antworten

I

Setup in wenigen Minuten

parlamind E-Mail

Erkennen und Verstehen

parlamind E-Mail liest die eingehenden E-Mails ihrer Kunden mit und versteht deren Inhalt. Unsere Machine Learning-Algorithmen für Sprachverstehen extrahieren aus jeder eingehenden E-Mail:

 

  • Anliegen des Kunde
  • Sprache der Nachricht
  • Kundennummern
  • Adressen
  • Bestellnummern

 

Unsere Stimmungserkennung findet außerdem heraus, ob die Kunden verärgert oder eher zufrieden sind.

parlamind E-Mail

Unterstützen und Handeln

Mit seinen einzigartigen Fähigkeiten in den Bereichen Erkennen und Verstehen von Kommunikation kann parlamind schnell und effizient eine Vielzahl hilfreicher Aktionen ausführen:

 

  • E-Mails in Ordner oder zu Skill-Gruppen zu sortieren
  • Automatisches Routing eingehender Vorgänge an die richtigen Mitarbeiter, Postboxen oder Skill-Gruppen
  • Formulierung dynamischer Antwortvorschläge in Textform und weiterer Handlungsempfehlungen
  • Fallabschließende Bearbeitung eingehender E-Mails durch vollautomatische Antwort per E-Mail an den Kunden via Auto-Reply
  • Selbstständige Durchführung von Statusabfragen
  • Automatische Stammdatenänderung in Backend- bzw. Drittsystemen

parlamind E-Mail

Analytics & Customization

Mit parlamind E-Mail erhalten Sie jederzeit eine umfassende Analyseansicht eingehender Kundenanfragen nach relevanten Faktoren mit Hilfe der Filterfunktion wie z.B.:

 

  • Kontaktgründe
  • Zeiträume
  • Themen
  • Aktionstypen
  • Reporting über Aktivitäten
  • Analytics nach Konfigurationsmodus

 

Sie wollen zum Beispiel wissen, wie viele Vorgänge wann verarbeitet wurden? Auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie bequem ein Reporting über Aktivitäten sowie die Konfiguration der Maschine einsehen.

Die Wünsche unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Daher werden unsere Chat-Lösungen individuell entwickelt und an Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse angepasst. Gern beraten wir Sie auch bei der Integration in ein Drittsystem und setzten diese auf Wunsch auch direkt für Sie um.

Für eine nachhaltige Customer Experience werden zudem sämtliche Dialoge in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden gestaltet. Mit der Konzeption des genauen Ablauf Ihres Chats bieten Sie Ihren Kunden eine einzigartigen Customer Service, der Anfragen schnell fallabschließend und rund um die Uhr zuverlässig löst.

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