| Voice

Ihre Stimme für mehr Kundenzufriedenheit

Willkommen in einer neuen Ära des Kundendialogs: Entdecken Sie unsere sprechende Künstliche Intelligenz! parlamind Voice versteht eingehende Kommunikation, klassifiziert Anfragen und führt für Sie selbstständig Dialoge am Telefon.

24/7 Erreichbarkeit

Seien sie jederzeit erreichbar für Ihre Kunden und liefern Sie automatisiert die richtigen Antworten auf alle Fragen Rund-um-die-Uhr für Top-Service

Auto-Response

Bessere First Response Time und mehr Kundenzufriedenheit durch automatische Beantwortung von Telefonanfragen in gesprochenem Wort

Customer Experience

Standardisierung Ihres Markenauftritts in der Customer Experience auf allen Kanälen – für mehr Qualität und höhere Kundenbindung

parlamind Voice

Intelligente Dialogführung mit Voice-Automatisierung

parlamind Voice ist die intelligente Dialoglösung für Kundenanfragen am Telefon. Telefonischer Kundensupport so natürlich wie von Mensch zu Mensch: Die Künstliche Intelligenz klassifiziert zuverlässig eingehende Kommunikation in gesprochenem Wort, versteht verschiedenste Anfragen und liefert Ihren Kunden schnelle Unterstützung bei der Klärung ihrer Anliegen.

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Ihre Stimme für mehr Kundenzufriedenheit

Willkommen in einer neuen Ära des Kundendialogs: Entdecken Sie unsere sprechende Künstliche Intelligenz! parlamind Voice versteht eingehende Kommunikation, klassifiziert Anfragen und führt für Sie selbstständig Dialoge am Telefon.

24/7 Erreichbarkeit

Seien sie jederzeit erreichbar für Ihre Kunden und liefern Sie automatisiert die richtigen Antworten auf alle Fragen Rund-um-die-Uhr für Top-Service

Auto-Response

Bessere First Response Time und mehr Kundenzufriedenheit durch automatische Beantwortung von Telefonanfragen in gesprochenem Wort

Customer Experience

Standardisierung Ihres Markenauftritts in der Customer Experience auf allen Kanälen – für mehr Qualität und höhere Kundenbindung

parlamind Voice

Intelligente Dialogführung mit Voice-Automatisierung

parlamind Voice ist die intelligente Dialolösung für Kundenanfragen am Telefon. Telefonischer Kundensupport so natürlich wie von Mensch zu Mensch: Die Künstliche Intelligenz klassifiziert zuverlässig eingehende Kommunikation in gesprochenem Wort, versteht verschiedenste Anfragen und liefert Ihren Kunden schnelle Unterstützung bei der Klärung ihrer Anliegen.

parlamind Voice

Features

I

24/7 Erreichbarkeit

I

Business Task Automation

I

Mehr Effizienz – Weniger Kosten

I

Keine Weiterleitung

I

Automatische Antworten

I

Höhere Kundenzufriedenheit

parlamind Voice

Erkennen und Verstehen

parlamind Voice nimmt für Sie Telefongespräche in Empfang und versteht mit Hilfe leistungsstarker Technologien in den Bereichen der Spracherkennung und Sprachanalyse, die Anliegen ihrer anrufenden Kunden. Das intelligente Dialogsystem analysiert, erkennt und versteht Informationen auf für Ihren Kundenservice relevanten Ebenen und bietet weitreichende Funktionen für einen automatisierten, lösungsorientierten Kundendialog:

 

  • Identifizierung und Vorklassifizierung von Kundenabsichten
  • Verstehen der Sprache der Nachricht in Deutsch oder Englisch
  • Erkennen von Kundennummern und Bestellnummern
  • Erfassen von Adressen
  • Speech-to-Text
  • Text-to-Speech
  • Integration in Ihr Telefonsystem

 

Unsere Stimmungserkennung findet außerdem heraus, ob die Kunden verärgert oder eher zufrieden sind.

parlamind Voice

Unterstützen und Handeln

parlamind Voice Funktionen:

 

  • Fallabschließende Bearbeitung eingehender Anrufe durch vollautomatische Dialogführung mit dem Kunden
  • Beantwortung von FAQ durch Bereitstellung der richtigen Antwort auf die Kundenanfrage
  • Qualifizierte Weiterleitung bei komplexen Anliegen an den richtigen Mitarbeiter
  • Automatisches Routing eingehender Anrufe an die richtige Stelle auf Basis kurzer Dialoge
  • Transkription der gesamten Konversation und Erstellung von Notizen in Echtzeit
  • Selbstständige Durchführung von Statusabfragen
  • Integration in eine Vielzahl an Drittsystemen
  • Automatische Stammdatenänderung in Backend- bzw. Drittsystemen

parlamind Voice

Analytics & Customization

parlamind Voice liefert Ihnen aussagekräftige Analytics und Reportings, die Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenservice effektiver und präziser auf Basis der für Sie relevanten KPIs zu steuern. Über eine leicht zugängliche Benutzeroberfläche können Sie mit Hilfe der detaillierten Filterfunktion sämtliche Daten schnell und bequem auswerten:

 

  • Kontaktgründe
  • Zeiträume
  • Themen
  • Aktionstypen
  • Reporting über Aktivitäten
  • Analytics nach Konfigurationsmodus

 

Jeder Voice-Bot ist vollständig anpassbar. Basierend auf unserer ganzheitlichen Plattform aus Künstlicher Intelligenz, Natural Language Processing und Maschinellem Lernen werden sämtliche Dialoge entsprechend der individuellen Anwendungsfälle auf Seiten des Kunden maßgeschneidert. Dies beinhaltet die genaue Art und Weise, wie die Kundenanfrage beantwortet werden soll sowie klare Definition, welche Daten der Voice-Bot verarbeitet. Auf dieser Grundlage wird parlamind Voice zielgerichtet trainiert und ist so bereits in kürzester Zeit in der Lage, Kommunikation genau zu analysieren und die Effizienz in Ihrem Business durch wertvolle Real Time Insights nachhaltig zu steigern.

Ihre persönliche Demo

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