85 % aller Kunden werden ihre Beziehungen mit Unternehmen bis 2020 ohne direkte menschliche Kommunikation bewältigen.

73 % der Service-Agenten sagen, dass Zeitmanagement ihre größte Herausforderung sei.

92 % der Führungskräfte glauben, dass die Kundenerfahrung das Hauptunterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen ist.

Die Omni Channel Intelligenz für Ihr Unternehmen

Intelligente Lösungen über Ihren Email-, Chat- und Voice-Kanal

EMAIL.

Echtzeit-Insights: Verbesserung der Kundenerfahrung dank umsetzbarer Handlungsempfehlungen.

Automatisches Tagging und Zuweisung von Tickets.

Automatisches Antworten auf Routineanfragen. Somit konzentrieren sich Ihre Agenten auf die Bearbeitung von komplexeren Anfragen.

Automatische Bearbeitung von komplexen Aufgaben (Auslösung von Aktionen).

Dynamische Antwortvorschläge, die die Bearbeitungszeit verkürzen.

Setup in wenigen Minuten. Sehen Sie erste Ergebnisse bereits ab dem ersten Tag.

CHAT.

Vorteile für Kunden

Erreichbarkeit 24/7

personalisierte Kundenansprache

Antworten sofort erhalten

Keine Wartezeiten

bessere Kundenerfahrung

Anliegen fallabschließend lösen

Vorteile für Unternehmen

Einsetzbar 24/7

Prozesse automatisieren

Kundenzufriedenheit steigern

MitarbeiterInnen unterstützen und Effizienz steuern

Keine Ressourcenbegrenzung

Erhebliches finanzielles Einsparpotenzial

VOICE.

Vorschlag relevanter Antworten.

Klassifizierung der eingehenden sprachlichen Kommunikation.

Kundengespräche ohne Warteschlange und Rufumleitung per Telefon steuern.

1 Intelligente Vorqualifizierung und Verteilung

Ihr Routingsystem für jedes Kundenanliegen

Problem

Kommunikation im digitalen Zeitalter stellt eine deutliche Herausforderung für jedes Unternehmen dar, denn die Anzahl und die Komplexität der eingehenden Kundenanfragen steigt, wobei die internen Ressourcen beschränkt bleiben. Dies führt zu unnötigem Verzug und Zeitverlust bei der Steuerung und Sortierung der Email-Tickets, eingehender Anrufe oder Chatanfragen, die einfach digital vorqualifiziert verteilt werden können.

Lösung

parlamind bietet Ihnen eine Lösung an. Die K.I. von parlamind klassifiziert Ihre Daten automatisch und ordnet diese den zuständigen Ansprechpartnern in Ihrem Unternehmen zu. Die Technologie von parlamind zeichnet sich durch eine hohe Qualität und betriebliche Effizienz aus.

2 Innovative Priorisierung

Ihre Priorisierungssoftware für Ihren Erfolg

Problem

Die Entwicklungsgeschwindigkeit jedes Unternehmens hängt von den richtig gesetzten Prioritäten ab, die Ihre potenziellen Erfolge und Gewinne bestimmen. Die neu eingehenden wichtigen Tickets, die in Ihrem Backlog nicht schnell genug gesehen und bearbeitet werden, können Verärgerung und damit negative Bewertungen produzieren und zur Kundenabwanderung führen.

Lösung

parlamind priorisiert Ihre Daten. Die K.I. von parlamind wertet Ihre Anfragen aus, gibt diesen eine Struktur und den von Ihnen gewünschten Vorrang. parlamind bringt eine einzigartige Technologie, ein datenschutzkonformes innovatives Arbeitswerkzeug und ein klares Potenzial für Ihr Unternehmen mit, was Sie gleich erkennen und einsetzen können.

3 Assistierte Arbeitsprozesse

Ihren MitarbeiterInnen assistieren und sie unterstützen

Problem

Nicht jede Antwort benötigt einen hohen geistigen Aufwand, der oft durch eine individuelle Betreuung und Handhabung jedes einzelnen Kundenanliegens zustande kommt. Insbesondere Email- oder Chat-Anfragen, die häufig wiederkehren, können durch digitale Vorlagen per Klick oder ganz automatisiert beantwortet werden und Ihre MitarbeiterInnen entlasten.

Lösung

parlamind hilft einfach und intelligent. Die K.I. von parlamind analysiert Ihre Daten, generiert die passenden Antwortvorschläge und zeigt relevante Informationen für Ihre MitarbeiterInnen an, die per Klick das Kundenanliegen schließen können. Die modernen Methoden der natürlichen Sprachverarbeitung und des maschinellen Lernens ermöglichen eine konstante Leistungssteigerung in Ihrem Unternehmen.

4 Automatisierte Arbeitsumgebung

Ihren individuellen Geschäftsvorfall automatisieren

Problem

Routinierte Arbeitsvorgänge können nicht nur viel Zeit in Anspruch nehmen, sondern auch belastend sein, denn sie sollen weiterhin manuell und einzeln bearbeitet werden. Sei es die Aussendung einer Auftragsbestätigung, eines Status-Updates oder einfach die Suche nach dem verfügbaren Ansprechpartner in Ihrer internen Datenbank, sollen Ihre internen Ressourcen nicht ständig unnötig beansprucht werden.

Lösung

Die parlamind Technologie stellt ein Gegenmittel zur Verfügung. Die K.I. von parlamind automatisiert und beschleunigt Ihre individuellen Arbeitsprozesse und verschafft Ihrem Team mehr Raum für komplexere Aufgaben. Die kundenorientierte Software kann auf Ihren spezifischen Workflow eingestellt und konfiguriert werden und macht Ihr Unternehmen digital.

INTEGRATION.

Ticketsysteme

parlamind - Das künstlich intelligente Team-Mitglied für Ihren Kundenservice - parlamind Ticketsystem
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