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Kommunikation im Kundenservice: So fühlen sich Ihre Kunden verstanden
Kommunikation im Kundenservice: So fühlen sich Ihre Kunden verstandentwitterfacebooklinkedinStellen Sie sich vor, Sie möchten bei einem E-Commerce-Unternehmen einen Staubsauger bestellen. Sie haben jedoch noch eine Frage zum Produkt. Nach längerem Suchen finden Sie...
5 Gründe für Ineffizienz und Zeitverlust im Contact Center
5 Gründe für Ineffizienz und Zeitverlust im Contact CentertwitterfacebooklinkedinFalls Sie jemals an der Bedeutung des Kundenservices für den Erfolg Ihres Unternehmens gezweifelt haben, könnte eine aktuelle Pilotstudie Ihre Meinung ändern. Sie zeigt, dass aufgrund von...
5 Anwendungsfälle für KI im Kundenservice und wie Ihr Logistikunternehmen davon profitiert
5 Anwendungsfälle für KI im Kundenservice und wie Ihr Logistikunternehmen davon profitierttwitterfacebooklinkedinHeute bestellt – morgen geliefert. Was noch vor einigen Jahren eine Ausnahme war, ist heute nahezu Standard. Aufgrund des aufstrebenden Onlinehandels sind...
Kundenzentrierung und Digitalisierung: 5 Tipps für die optimale Customer Centricity
Kundenzentrierung und Digitalisierung: 5 Tipps für die optimale Customer CentricitytwitterfacebooklinkedinCustomer Centricity wird eine Wertschöpfungskette genannt, die beim Kunden beginnt und seine Wünsche und Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt. Auf den ersten...
6 Customer Service KPIs, die jeder Logistikanbieter tracken sollte
6 Customer Service KPIs, die jeder Logistikanbieter tracken solltetwitterfacebooklinkedinDer Kundenservice als wertvoller Touchpoint mit dem Kunden ist zu einem entscheidenden Alleinstellungsmerkmal und geworden. Durch erhöhten Wettbewerbsdruck müssen auch...
Logistik: In 3 Schritten die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen steigern
Logistik: In 3 Schritten die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen steigern twitterfacebooklinkedin Würden Sie der folgenden Aussage zustimmen? Der Erfolg eines Logistikunternehmens steht und fällt mit der Qualität seines Kundenservices. Nein? Dann kommen Ihnen...
Trotz Corona-Krise produktiv bleiben: Dank distanzbasierter Kommunikation im Kundenservice
Trotz Corona-Krise produktiv bleiben: Dank distanzbasierter Kommunikation im KundenservicetwitterfacebooklinkedinSchnell in den Supermarkt oder doch lieber in den Onlineshop? Seit Monaten überlegen es sich viele Menschen zweimal, ob sie tatsächlich ein stationäres...
3 Wege, wie Sie maximalen Mehrwert aus Ihren Daten im Kundenservice schöpfen
3 Wege, wie Sie maximalen Mehrwert aus Ihren Daten im Kundenservice schöpfentwitterfacebooklinkedin„Das folgende Gespräch wird aufgezeichnet.“ Ein Satz, den wohl viele Kunden von ihrem Anruf bei einer Servicehotline kennen. Für Call Center und Customer...
Erstklassiger Kundenservice: Was die Energiebranche vom E-Commerce lernen kann
Erstklassiger Kundenservice: Was die Energiebranche vom E-Commerce lernen kann twitterfacebooklinkedinBietet Sie Ihren Kunden genau den Service, den sie erwarten? Zwei Drittel der Energieversorger würden diese Frage mit „Ja“ beantworten. Verbraucher schätzen die...
So geht’s: Kundenerlebnis im Onlinehandel optimieren durch FAQ-Automatisierung
So geht's: Kundenerlebnis im Onlinehandel optimieren durch FAQ-Automatisierung twitterfacebooklinkedinWussten Sie, dass der erste Chatbot bereits in den 1960er Jahren erfunden wurde? Vom täglichen Einsatz im Kundenservice konnte man damals jedoch nur träumen. Der...
Podcast Special: Automatisierung im Kundenservice
Podcast Special: Automatisierung im Kundenservice mit parlamind und 4ComtwitterfacebooklinkedinWährend sich die Technologie weiterentwickelt, spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle in der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) für Unternehmen. Wenn...
Die 5 häufigsten FAQs zu Covid-19: So sollte der Kundenservice damit umgehen
Die 5 häufigsten FAQs zu Covid-19: So sollte der Kundenservice damit umgehentwitterfacebooklinkedinAuf der einen Seite der Leitung ein ungeduldiger Kunde, der sich seit 30 Minuten in der Warteschleife befindet. Auf der anderen Seite ein Service Agent im Homeoffice,...
Support aus dem Homeoffice: So stellen Sie jetzt Ihren Kundenservice auf „Remote“ um
Support aus dem Homeoffice: So stellen Sie jetzt Ihren Kundenservice auf „Remote“ umtwitterfacebooklinkedinDurch die Ausbreitung von Covid-19 haben Unternehmen weltweit alle Hände voll zu tun, sich den neuen Herausforderungen anzupassen. Im E-Commerce ist besonders...
Consumerization der B2B-Branche: Was heißt das für Ihr Unternehmen?
Consumerization der B2B-Branche: Was heißt das für Ihr Unternehmen?twitterfacebooklinkedinBusiness-to-Business oder Business-to-Consumer: Mit seinen Produkten Privatpersonen oder andere Unternehmen anzusprechen, galt lange als zwei völlig unterschiedliche Welten. Das...
E-Commerce-Geschäftsmodelle mit intelligenter Automatisierung im Customer Service optimieren
E-Commerce-Geschäftsmodelle mit intelligenter Automatisierung im Customer Service optimierentwitterfacebooklinkedinDie Arbeitswelt ohne Internet – das ist aus heutiger Sicht nicht mehr vorstellbar. Ähnlich disruptive Auswirkungen auf bestehende Geschäftsmodelle werden...
Wake-Up-Call für den Kundenservice: 3 Dinge, die wir aus den aktuellen Ereignissen lernen
Wake-Up-Call für den Kundenservice: 3 Dinge, die wir aus den aktuellen Ereignissen lernentwitterfacebooklinkedinWie erhält ein Unternehmen den normalen Betrieb im Customer Service aufrecht, obwohl von einem Tag auf den anderen kein Mensch-zu-Mensch-Kontakt mehr...
Künstliche Intelligenz im Onlinehandel: Weshalb Sie jetzt anfangen sollten, sich vorzubereiten
Künstliche Intelligenz im Onlinehandel: Weshalb Sie jetzt anfangen sollten, sich vorzubereitentwitterfacebooklinkedinKünstliche Intelligenz ist in aller Munde. Man hört von bahnbrechenden technischen Möglichkeiten und einem mitunter erstaunlichen ROI. Auch im Sektor...
Automatisierung im Kundenservice: Step by Step zum erfolgreichen KI-Projektmanagement
Automatisierung im Kundenservice: Step by Step zum erfolgreichen KI-ProjektmanagementtwitterfacebooklinkedinKünstliche Intelligenz schafft handfesten Business Value. Bis 2021, so Gartner, können Unternehmen mit einem Wertwachstum um 2,9 Billionen Dollar rechnen, das...
parlamind auf der Call Center World 2020 Halle 3 · Stand C8/D6: Besserer Kundenservice dank smarter Assistenten
parlamind auf der Call Center World 2020 Halle 3 · Stand C8/D6: Besserer Kundenservice dank smarter Assistenten parlamind auf der CCW 2020: Zeitersparnis im Kundenservice dank smarter Assistenten / Dr. Tina Klüwer live im CCW Demoforum: Wie Chatbots & Co. die...
Chatbot Vicky von parlamind beantwortet bei GewinnArena zuverlässig 50 Prozent aller Kundenanfragen
Chatbot Vicky von parlamind beantwortet bei GewinnArena zuverlässig 50 Prozent aller KundenanfragenBessere User Experience durch KI: Online-Gewinnspielplattform steigert Attraktivität und Verweildauer durch gekonnte Interaktion mit...
10 Tipps für den Check »KI-Support im Kundenservice«: Inwiefern optimiert KI das Kundenerlebnis?
10 Tipps für den Check »KI-Support im Kundenservice«: Inwiefern optimiert KI das Kundenerlebnis?Berlin, 2. Oktober 2019 – Unternehmen, die darüber nachdenken, ihren Kundenservice durch KI zu optimieren, soll bei der Entscheidungsfindung geholfen werden. Mit Antworten...
parlamind CEO Dr. Tina Klüwer wird Mitglied der Experten-Jury „Deutscher KI-Preis“ des Wirtschaftsmagazins BILANZ
parlamind CEO Dr. Tina Klüwer wird Mitglied der Experten-Jury „Deutscher KI-Preis“ des Wirtschaftsmagazins BILANZDr. Tina Klüwer, CEO und Gründerin des KI-Unternehmens parlamind, ist als Mitglied der Experten-Jury für die Verleihung des ersten Deutschen KI-Preises...
Tagesspiegel Digitalisierung & KI »Background«: KI-Start-ups – Vorteile durch Mittelstand statt Wagniskapital
Tagesspiegel Digitalisierung & KI »Background«: KI-Start-ups – Vorteile durch Mittelstand statt WagniskapitalBerlin, 3. Mai 2019 – Statt auf Wagniskapitalfinanzierung zu setzen, verbünden sich KI-Start-ups wie parlamind mit mittelständischen Unternehmen. Die...
Erfolgreicher Exit für parlamind: Berliner Start-up für Künstliche Intelligenz mit neuem Partner auf Wachstumskurs
Erfolgreicher Exit für parlamind: Berliner Start-up für Künstliche Intelligenz mit neuem Partner auf WachstumskursBerlin, 25. April 2019 – parlamind GmbH, dem Berliner Start-up für mehr Effizienz im Kundenservice durch Künstliche Intelligenz, ist der erfolgreiche Exit...
Dr. Tina Klüwer wird in Enquete-Kommission des Bundestages für Künstliche Intelligenz berufen
Dr. Tina Klüwer, Geschäftsführerin des Berliner KI-Startups parlamind wird in Enquete-Kommission des Bundestages für Künstliche Intelligenz berufenBerlin, 18. September 2018 – Dr. Tina Klüwer, CEO und Gründerin des KI-Unternehmens parlamind, ist als Mitglied des...
Neue parlamind Studie zeigt: Deutschlands Online-Shops haben Aufholbedarf im Kundenservice
Neue parlamind Studie zeigt: Deutschlands Online-Shops haben Aufholbedarf im Kundenservice Berlin, 2. Oktober 2019 – Die Berliner Experten für Künstliche Intelligenz veröffentlichen Studie zum Status-quo bei Geschwindigkeit und Qualität im Kundenservice. Ergebnisse...
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4TechnologyGroup stärkt KI- und Sprachkompetenz mit Übernahme des Sprachanalysespezialisten voiXen
4TechnologyGroup stärkt KI- und Sprachkompetenz mit Übernahme des Sprachanalysespezialisten voiXen twitterfacebooklinkedinHannover/Berlin, 15. September 2020 – Die 4TechnologyGroup übernimmt die voiXen GmbH und stärkt damit ihre Kompetenz in den Bereichen KI und...
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Kundenzufriedenheit im Onlinehandel: Kunden erwarten enorm schnelle Reaktion im Kundenservice
Kundenzufriedenheit im Onlinehandel: Kunden erwarten enorm schnelle Reaktion im KundenservicetwitterfacebooklinkedinReturn on Investment im Bereich Künstliche Intelligenz, parlamind macht Kosten transparent Berlin, 18. August 2020 – parlamind, Experte für...
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parlamind steigert bei ImmobilienScout24 Kundenzufriedenheit durch Künstliche Intelligenz
parlamind steigert bei ImmobilienScout24 Kundenzufriedenheit durch Künstliche Intelligenztwitterfacebooklinkedinparlamind, ein führender Anbieter für Künstliche Intelligenz im Kundenservice, sorgt bei ImmobilienScout24 für glücklichere User. Laut dem führenden...
e-commerce Magazin
Kundenservice mit KI: Neues Starterpaket unterstützt den Online-Handel
Der Tagesspiegel
Serie „Im Homeoffice“: parlamind Chefin Klüwer sieht Dreifach-Belastung für Eltern
TeleTalk 01/2020
KI im Kundenservice: Intelligenz dreifach nutzen – Warum Reaktionszeiten, falllösende Antworten und Erreichbarkeit den Unterschied machen
Wissenschaftsjahr 2019
Künstliche Intelligenz als Chance: Ein Expertinnenbeitrag von Dr. Tina Klüwer, Mitbegründerin & Geschäftsführerin – parlamind
TeleTalk 12/2019
10 Tipps für den Check: Was bringt KI-Support im Kundenservice? – 10 Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Thema KI im Kundenservice
Handbuch KI (Open Content)
Erfolgsfaktor KI: Smarte Technologien für die Wirtschaft
parlamind – KI im Kundenservice
e-commerce Magazin
10 Tipps für KI-basierten Support im Kundenservice: Wie sich KI-Support im Customer Care für ein besseres Kundenerlebnis umsetzen lässt
#ki_berlin
Für Dr. Tina Klüwer von parlamind sollen Mensch und Maschine die heutige Kommunikationsflut gemeinsam meistern
Handelsblatt
Lernende Maschinen: Kundenservice mit KI – Unternehmen setzen vermehrt auf Roboter
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